İADE
VE TESLİMAT POLİTİKASI
biologic.com.tr
| Müşteri bilgilendirme metni
1. Siparişin hazırlanması ve teslimat
Siparişler, ödeme onayından sonra ürün
sayfasında veya sipariş ekranında belirtilen süre içinde hazırlanır ve [KARGO
FİRMASI] aracılığıyla teslimata çıkarılır. Standart hazırlama süresi [X-X iş
günü], tahmini teslimat süresi [X-X iş günü]dür. Resmî tatiller, yoğun kampanya
dönemleri ve teslimat bölgesine göre süre değişebilir; gecikme olması hâlinde
müşteriye bilgi verilir.
·
Teslimat yalnızca siparişte
belirtilen adrese yapılır.
·
Adres ve iletişim bilgilerinin
eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
·
Kargo takip bilgisi, kargoya
teslimden sonra e-posta/SMS veya kullanıcı hesabı üzerinden paylaşılır.
·
Soğuk zincir veya özel taşıma
gerektiren ürünlerde ürün sayfasındaki özel teslimat koşulları uygulanır.
·
Teslimat, aksi
kararlaştırılmadıkça yasal azami süre içinde tamamlanır.
2. Kargo bedeli
Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulu
sipariş tamamlanmadan önce sepette gösterilir. [ÜCRETSİZ KARGO EŞİĞİ / SABİT
KARGO ÜCRETİ]. Adres hatası, teslim almama veya alıcıya ulaşılamaması nedeniyle
geri dönen siparişlerin yeniden gönderim koşulları müşteriyle ayrıca paylaşılır
ve emredici tüketici hükümlerine aykırı uygulanmaz.
3. Teslim sırasında kontrol
Paketinizi teslim alırken dış ambalajı
kontrol ediniz. Yırtılma, ıslanma, ezilme, sızıntı, kırılma veya ürün
güvenliğini etkileyebilecek bir durum varsa kargo görevlisinden hasar tespit
tutanağı isteyiniz ve mümkünse paketi teslim almadan bizimle iletişime geçiniz.
Tutanak ve fotoğraf, incelemenin hızlanmasına yardımcı olur; bunların
bulunmaması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
4. Cayma hakkı ve standart iadeler
Cayma hakkının istisna olmadığı ürünlerde,
ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden
cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Süre dolmadan [İADE E-POSTASI] adresine
sipariş numaranızla açık bir bildirim göndermeniz veya [İADE FORMU URL'Sİ]
üzerinden talep oluşturmanız yeterlidir.
Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü
14 gün içinde, tüm parçaları ve mümkünse faturasıyla birlikte, kullanım dışı
olağan inceleme sınırlarını aşmayacak biçimde [İADE ADRESİ] adresine
gönderiniz. İade gönderiminde [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI / İADE KODU]
kullanılmalıdır. İade kargo ücretinin karşılanması, yürürlükteki mevzuata ve
sipariş öncesinde bildirilen taşıyıcı koşullarına göre belirlenir.
5. Organik ve gıda ürünlerinde iade
Gıda ve organik ürünlerde cayma hakkı
ürünün niteliğine göre değerlendirilir. Aşağıdaki hâllerde cayma hakkı
kullanılamaz:
·
Çabuk bozulabilen veya son
kullanma tarihi geçebilecek ürünler;
·
Teslimden sonra koruyucu
ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından
uygun olmayan ürünler;
·
Müşterinin özel isteğine göre
hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler;
·
Teslimden sonra başka ürünlerle
karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Önemli:
Bu istisnalar ayıplı, bozuk, hasarlı, yanlış
gönderilmiş veya vaat edilen temel nitelikleri taşımayan ürünlere ilişkin yasal
hakları ortadan kaldırmaz.
6. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün
Ürün bozuk, hasarlı, eksik, yanlış veya
açıklanan temel niteliklere aykırı ulaştıysa [İADE E-POSTASI] veya [TELEFON]
üzerinden sipariş numarası ve mümkünse fotoğraflarla bize ulaşınız. İnceleme
sonucuna göre 6502 sayılı Kanundaki seçimlik haklarınız kapsamında bedel
iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misliyle değişim
seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.
7. İade inceleme ve geri ödeme
İade ürün ulaştığında ürünün sipariş
bilgileri, bütünlüğü ve iade nedeni kontrol edilir. Cayma hakkına uygun
iadelerde geri ödeme, mevzuattaki süre içinde ve satın almada kullanılan ödeme
aracına uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba
yansıtma süresi Satıcının kontrolü dışında olabilir. Kampanyalı veya çoklu ürün
siparişlerinde iadenin kampanya koşullarına etkisi, tüketici aleyhine haksız
şart oluşturmayacak şekilde hesaplanır.
8. Değişim
Stok bulunması hâlinde değişim talebi [İADE
E-POSTASI] üzerinden alınabilir. Değişim, kanuni seçimlik haklar saklı kalmak
üzere operasyonel imkâna bağlıdır. Stok yoksa veya müşteri tercih ederse uygun
hâllerde bedel iadesi yapılır.
9. İletişim
|
Firma |
TAREKS TARIMSAL ÜRÜNLER TEKSTİL GIDA TİCARET PAZARLAMA İHRACAT VE İTHALAT LİMİTED ŞİRKETİ |
|
Adres |
Kayalıbağ Mahallesi Turhan Cemal Beriker Blv. No: 19/505 Seyhan/Adana |
|
E-posta |
[İADE / MÜŞTERİ HİZMETLERİ E-POSTASI] |
|
Telefon |
[TELEFON] |
|
İade adresi |
[İADE ADRESİ - farklıysa ayrıca yazınız] |